Đào tạo tại doanh nghiệp
inCompanyTraining08

Các khóa đào tạo tại công ty khách hàng sẽ được thiết kế lại theo đúng nhu cầu cụ thể của công ty khách hàng.

Trước khóa học, chúng tôi sẽ tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo để đảm bảo rằng khóa học sẽ đáp ứng được các yêu cầu cụ thể mà khách hàng đặt ra.  Sơ đồ dưới đây mô tả chu kỳ quản lý đào tạo mà chúng tôi sẽ thực hiện với khách hàng từ sau khi tiếp nhận yêu cầu. Mô hình được bắt đầu bằng Phân tích nhu cầu đào tạo.

image002
Sau khi nhận được sự đồng ý về đề xuất đào tạo, chúng tôi đề nghị thực hiện buổi phỏng vấn nắm bắt mục tiêu cá nhân với những người tham dự khóa học nhằm đảm bảo nội dung khóa học đáp ứng được những mong đợi của họ.

Khóa đào tạo sẽ kết thúc bằng một bài tập về nhà. Để đảm bảo việc thực hành những gì học được suốt khóa học, chúng tôi đề nghị tổ chức một buổi ôn tập để những học viên thảo luận và chứng minh những gì ( và như thế nào) họ luyện tập tại nơi làm việc.

Thỉnh thoảng doanh nghiệp nên tổ chức nhiều buổi ôn tập sau một thời gian dài để đảm bảo việc thực hiện đầy đủ những kiến thức học được.

Mỗi khóa học sẽ kết thúc bằng bảng đánh giá và nó sẽ được gửi đến khách hàng để chia sẻ và thảo luận.

DANH SÁCH CÁC KHOÁ HỌC IN-HOUSE

Kỹ năng tương tác cá nhân

STT

Tên khoá học

Mục đích

Điểm chính

Thời lượng (ngày)

1

Quản lý thời gian Có thể thực hiện một khối lượng công việc lớn, thực hiện đúng hạn mà không bị căng thẳng, cân bằng cuộc sống & công việc -       Xác định rõ tầm nhìn, mục tiêu và ưu tiên

-       Cách lên lịch công việc theo mức độ ưu tiên và tầm quan trọng của công việc.

-       Dỡ bỏ các rào cản của sự tập trung và tính hiệu quả

-       Sử dụng các công cụ nâng cao tính hiệu quả

-       Cách giảm stress.

-       Giao việc cho người khác và nói “không” với 1 số yêu cầu.

1 -2

2

Kỹ năng quyết đoán Biết cách giữ vững lập trường, nói ra và bảo vệ quan điểm của mình -       Phong thái giao tiếp mạnh mẽ và quyền lực.

-       Ranh giới cá nhân.

-       Ra yêu cầu và từ chối yêu cầu.

-       Thể hiện ngôn ngữ “Tôi”.

-       Cho và nhận phản hồi đúng cách.

-       Phê bình và khen ngợi.

1

3

Kỹ năng trình bày thuyết phục Nâng cao khả năng nói và trình bày có hiệu quả và thuyết phục trước đám đông -       Xác định mục tiêu, phong cách của bài thuyết trình.

-       Xây dựng dàn ý.

-       Chuẩn bị bài thuyết trình, sử dụng công cụ hỗ trợ.

-       Sử dụng ngôn ngữ hình thể và âm thanh trong thuyết trình.

-       Xử lý các tình huống khó khăn.

-       Cách thu hút sự chú ý của khán giả vào van

-       Cách kết nối với khán giả.

-       Vượt qua sự sợ hãi trước đám đông

2

4

Cảm xúc trí tuệ Nâng cao nhận thức về cảm xúc trí tuệ và kiểm soát đươc tình cảm của bản thân và làm giảm bớt cơn nóng giận của người khác trong tình huống căng thẳng -       Nhận thức được cảm xúc của bản thân.

-       Kiểm soát cảm xúc của bản thân.

-       Cách xử lý khi mất bình tĩnh.

-       Hiểu được cảm xúc của người khác.

-       Hòa hợp cảm xúc của bản thân với cảm xúc của người khác.

-       Biết cách cân bằng cảm xúc và logic và biết cách giải tóa stress.

-       Biết cách kêu gọi hành vi hợp tác từ người khác

2

5

Thói quen của những người làm việc có hiệu quả cao Cung cấp công cụ để hình thành và duy trì bền vững những thói quen làm việc có hiệu quả. -       7 thói quen làm việc có hiệu quả; các mô hình và nguyên tắc.

-       Cá nhân: Tầm nhìn, lãnh đạo và quản lý cá nhân.

-       Mô hình tương tác: tài khoản tình cảm, lãnh đạo tương tác.

-       Giao tiếp cảm thông.

-       Hợp tác sáng tạo.

2

6

Giải quyết vấn đề Biết cách sử dụng các cách tiếp cận khác nhau một cách phù hợp để giải quyết một vấn đề. Áp dụng kỹ thuật để giải quyết thành công các vấn đề.

 

-       Sự khác biệt giữa tư duy logic và tư duy sáng tạo.

-       Các phương pháp tư duy logic: so sánh đầu ra đầu vào, chi phí hiệu quả, biểu đồ xương cá Herring.

-       Các phương pháp tư duy sáng tạo: động não, đưa yếu tố ngẫu nhiên vào hệ thống, ý tưởng điên rồ và dịch chuyển, cải tiến sản phẩm, tạo ra sản phẩm mới.

2

7

Giải quyết vấn đề và ra quyết định Tìm ra được các nguyên nhân của vấn đề và biết cách phân tích để đi đến một quyết định tốt hơn. -       Tầm quan trọng của tư duy logic.

-       7 bước trong quá trình tư duy logic.

-       Các phương pháp tư duy logic: so sánh đầu ra đầu vào, chi phí hiệu quả, biểu đồ xương cá Herring.

-       Quá trình ra quyết định: phân tích hậu quả, ảnh hưởng của quyết định, những nhân tố quyết định sự thành công và đo lường các kết quả có thể.

1 – 2

8

Tích cực và làm chủ công việc Tạo ra được những nhân viên tích cực, nhiệt tình, cam kết và tự chủ trong công việc ngay cả lúc khó khăn -       Chấp nhận và cam kết với công việc được giao.

-       Cách trao đổi và làm rõ với cấp trên những điều bạn cần để hoàn thành công việc.

-       Cách tiếp cận chủ động và tích cực đối lập với cách tiếp cận thụ động.

-       Câu hỏi tích cực và câu trả lời tích cực

-       Đưa ra đề xuất và linh hoạt trong việc giải quyết một vấn đề.

-       Thói quen không đổ lỗi cho người khác.

1

9

Tư duy sáng tạo Khích lệ người học suy nghĩ thoát ra khỏi lối mòn, và có thể áp dụng các kỹ thuật để có thể tìm ra những giải pháp sáng tạo phù hợp -       Sự khác biệt giữa tư duy sáng tạo và tư duy logic

-       Những rào cản của tư duy sáng tạo và cách khắc phục

-       Các phương pháp tư duy sáng tạo: động não, đưa yếu tố ngẫu nhiên vào hệ thống, khiêu khích và dịch chuyển, cải tiến sản phẩm, tạo ra sản phẩm mới.

-       Tư duy sáng tạo theo kiểu 6 chiếc mũ của de Bono

2

10

Kỹ năng gây ảnh hưởng Cung cấp công cụ giúp bạn có thể gây ảnh hưởng tới người khác, thuyết phục người khác đi theo bạn hay ủng hộ quyết định của bạn -       Định nghĩa và phạm vi ảnh hưởng. Phong cách giao tiếp và khả năng gây ảnh hưởng

-       4 phong cách gây ảnh hưởng: khẳng định, thuyết phục, khám phá và khích lệ.

-       10 kỹ năng quan trọng để gây ảnh hưởng.

-       Phân tích tình hình để tìm ra phong cách thích hợp.

-       Chuyển đổi linh hoạt giữa các phong cách.

2

11

Kỹ năng giao tiếp Nâng cao khả năng giao tiếp có hiệu quả, thuyết phục và lôi cuốn người khác -       4 nguyên tắc cơ bản của giao tiếp.

-       Nguồn gốc của hiểu lầm.

-       Kết hợp ngôn ngữ âm thanh và hình ảnh trong giao tiếp.

-       4 khía cạnh của giao tiếp (hiểu và đáp lại đúng thông điệp).

-       Cách giao tiếp tích cực.

-       Cách giao tiếp mạnh mẽ, truyền cảm, gây ảnh hưởng tới người khác.

2

12

Giải quyết xung đột Hiểu được nguồn gốc xung đột và phong cách xung đột của cả hai bên. Can thiệp có hiệu quả vào một cuộc xung đột với tư cách là người trong cuộc và người thứ 3 -       Phân tích tình hình để hiểu được nguồn gốc xung đột

-       4 kiểu xung đột khác nhau, nảy sinh ra ở những cấp độ giao tiếp khác nhau và các mức độ xung đột khác nhau.

-       Mô hình leo thang xung đột và cách giao tiếp xuống thang.

-       3 bước can thiệp: khởi xướng, dẫn dắt việc giao tiếp rõ ràng giữa các bên, lựa chọn cấp độ giao tiếp để giải quyết và thay đổi vai trò của bên thứ 3.

1

13

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp Xây dựng và quản lý mối quan hệ với đồng nghiệp một cách chuyên nghiệp -       Xây dựng mối quan hệ dựa trên chữ tín.

-       Tôn trọng sự khác biệt và đa dạng trong tổ chức.

-       Góp ý chân thành, khen ngợi và biết ơn đồng nghiệp.

-       Giao tiếp có hiệu quả với đồng nghiệp.

-       Cách xử lý những tình huống mất bình tĩnh và bất hợp tác.

-       Nuôi dưỡng mối quan hệ bằng cách tạo tài khoản tình cảm.

-       Xây dựng những mối quan hệ chiến lược trong công việc.

2

 

Quản lý và lãnh đạo

14

Kỹ năng quản lý cơ bản (cấp trung) Nâng cao năng lực quản lý cơ bản cho nhà quản lý -       3 phong cách quản lý cơ bản: theo kết quả, hướng dẫn và ở những thời điểm đặc biết.

-       Lên kế hoạch kinh doanh, kế hoạch công việc.

-       Giao việc cho nhân viên.

-       Kiểm tra, kiểm soát công việc.

-       Lập báo cáo.

1

15

Kỹ năng lãnh đạo theo tình huống Hiểu được vai trò của lãnh đạo đối với một nhà quản lý. Không có phong cách lãnh đạo tồi. Mỗi một phong cách lãnh đạo sẽ phù hợp với một tình huống cụ thể. -       Vai trò của một người lãnh đạo.

-       Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý, lãnh đạo theo tình huống và lãnh đạo cổ điển.

-       4 cấp độ thành thạo công việc được giao của nhân viên, kết hợp giữa năng lực và mức độ động lực

-       4 phong cách lãnh đạo tương ứng.

-       Luyện tập các kỹ năng lãnh đạo bổ trợ cho 4 phong cách này: động viên, huấn luyện, cho phản hồi, ủy quyền.

2

16

Kỹ năng huấn luyện (khai vấn) Phát triển tiềm năng của nhân viên (người được huấn luyện) thông qua sử dụng các công cụ khai vấn. -       Ý nghĩa của việc huấn luyện nhân viên.

-       5 bước trong quá trình huấn luyện.

-       Mô hình Grow.

-       Cách đặt câu hỏi, cách lắng nghe, cách cho phản hồi

-       Phương pháp thăm dò

-       Quan sát, can thiệp, động viên.

2

17

Đào tạo đội ngũ giảng viên Nâng cao năng lực đào tạo cho giảng viên nội bộ và giúp các nhà quản lý trở thành những giảng viên nội bộ -       Sự khác biệt giữa đào tạo và giảng dạy.

-       Mô hình học tập theo trải nghiệm dành cho người lớn (Kolb).

-       Cách thiết kế bài giảng dựa trên mục tiêu đào tạo.

-       Các phương pháp đào tạo khác nhau.

-       Kỹ thuật thuyết trình và thủ pháp hùng biện, lôi cuốn.

-       Nắm bắt cảm xúc của học viên và làm chủ lớp học.

-       Ứng xử trong những tình huống đặc biệt.

3

18

Quản lý dự án Nắm được tổng quát cách thức hoạt động của một dự án, hiểu được những việc cần phải làm ở mỗi một công đoạn và tại sao -       Tổng quan và ý nghĩa của quản lý dự án.

-       Thiết kế dự án.

-       Thực hiện dự án.

-       Chuyển giao kết quả dự án.

-       Thẩm định và điều phối dự án.

-       Truyền thông và quản lý sự thay đổi.

-       Quản lý rủi ro.

2-3

19

Kỹ năng giám sát dành cho trưởng nhóm Tăng cường năng lực quản lý hàng ngày cho các trưởng nhóm -       Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và nhiệm vụ của nhóm.

-       Vai trò trưởng nhóm trong công tác giám sát.

-       Giao việc và đánh giá nhân viên.

-       Cho và nhận phản hồi.

-       Động viên nhân viên.

-       Giao tiếp có hiệu quả trong nhóm.

1-2

20

Gung-ho ( Nghệ thuật khích lệ nhân viên) Khích lệ bản thân và người khác -       Hiểu được bản chất và nguồn gốc của động lực.

-       Ý nghĩa của Gung-ho..

-       Tinh thần của con sóc: Làm những việc có ý nghĩa.

-       Cách làm của con chồn: Kiểm soát quá trình đi tới mục tiêu.

-       Món quà của con ngỗng: Khích lệ lẫn nhau.

1-2

21

Ủy quyền một nhiệm vụ /vấn đề Biết ủy quyền đúng cách cho nhân viên để giảm áp lực công việc cho bản thân và phát triển đội ngũ -       Ủy quyền khác với giao việc như thế nào?

-       Ý nghĩa của ủy quyền.

-       Các bước trong quá trình ủy quyền.

-       Các khó khăn trong ủy quyền và cách giải quyết

1

22

Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả Biết cách xây dựng nhóm làm việc hiệu quả để kết quả chung của cả nhóm là cao nhất -       Xác định tầm nhìn, mục tiêu của nhóm.

-       Hiểu về tính cách các thành viên nhóm, vai trò nhiệm vụ của từng thành viên.

-       Quá trình hình thành và phát triển nhóm.

-       Mô hình 5 yếu tố khiến nhóm hoạt động không hiệu quả và cách vượt qua các rào cản này.

-       Giao tiếp thế nào để hạn chế hiểu nhầm và kêu gọi sự hợp tác.

2

23

Quản lý sự thay đổi Giúp nhà quản lý và nhân viên chuẩn bị sẵn sàng để đối ứng với những thay đổi của kinh doanh và tổ chức -       Tại sao cần quản lý sự thay đổi?

-       Những đặc điểm của quá trình thay đổi thành công.

-       Quá trình 8 bước quản lý sự thay đổi: (1) tạo ra sự bức xúc phải thay đổi, (2) xây dựng nhóm dẫn dắt, (3) tạo ra những tầm nhìn và chiến lược đơn giản, (4) giao tiếp về những tầm nhìn và chiến lược này, (5) dỡ bỏ những loại rào cản khác nhau, (6) tạo ra những thắng lợi ngắn hạn, (7) xây dựng trên sự thay đổi, (8) làm cho sự thay đổi bắt rễ trong tổ chức.

2

 

 

 

Bán hàng và quản lý bán hàng

STT

Tên khoá học

Mục đích

Điểm chính

Thời lượng

25

Kỹ năng bán hàng cơ bản và nâng cao Tăng cao doanh thu bán hàng -       Các phong cách bán hàng và các cách tiếp cận khách hàng cơ bản.

-       Hiểu rõ về sản phẩm, công ty của mình (UPS), về khách hàng và đối thủ.

-       Phương pháp SPIN.

-       Kỹ năng tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng.

-       Tạo động lực bán hàng.

-       Xử lý các tình huống khó khăn.

-       Chốt sale

2

26

Đàm phán thương lượng Đàm phán thành công và giành được hợp đồng -       Hiểu được phong cách đàm phán của bản thân.

-       Hiểu được vị thế của bản thân và đối tác trong thương thảo.

-       Chuẩn bị đàm phán và xác định chiến lược

-       Cách xử lý khi cả hai bên cùng có lợi.

-       Cách xử lý khi chỉ một bên có lợi.

-       Kiểm soát cảm xúc và sử dụng mô hình giao tiếp kêu gọi sự hợp tác

2

27

Chăm sóc khách hàng Cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuẩn mực vượt sự mong đợi của khách hàng để duy trì khách hàng trung thành -       Ý nghĩa của một chương trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực

-       Các bước và  các kỹ thuật chăm sóc khách hàng cơ bản.

-       Xây dựng qui trình chăm sóc khách hàng.

-       Xây dựng hệ thống phản hồi của khách hàng.

 

-       Xây dựng qui trình ứng xử với những tình huống khó khăn hay khách hàng khó tính.

-       Cách áp dụng những qui trình này trong thực tế

2

28

Tinh thần phục vụ khách hàng Nâng cao tinh thần phục vụ khách hàng trong công ty -       Hiểu được tầm quan trọng của văn hóa phục vụ khách hàng.

-       Kết hợp văn hóa phục vụ khách hàng vào trong chính sách lý nhân viên.

-       Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng.

-       Kiểm soát thái độ và cảm xúc trong quá trình chăm sóc khách hàng.

-       Chăm sóc khách hàng từ trái tim

-       Xây dựng thói quen tích cực, chủ động và linh hoạt trong giao tiếp với khách hàng

1-2

29

Bán hàng qua điện thoại Khởi đầu quá trình bán hàng thành công -       Chuẩn bị trước khi gọi điện

-       Qui trình bán hàng qua điện thoại

-       Những lưu ý trong bán hàng qua điện thoại  (nên và không nên)

-       Cách tìm hiểu nhu cầu sơ bộ của khách hàng trên điện thoại.

-       Cách đặt hẹn, xác nhận và follow up với khách hàng bằng điện thoại và emails.

-       Xử lý tình huống khó khăn

-       Tổ chức và sử dụng dữ liệu khách hàng.

-       Cách kết thúc cuộc gọi

 

2

30

Ứng xử với những khách hàng khó tính Làm hài lòng ngay cả những khách hàng khó tính; giảm bớt tỷ lệ phàn nàn, khiếu nại -       Tìm hiểu về khách hàng khó tính, kiểu giao tiếp và mong muốn chung của họ.

-       Đặt mình vào vị trí của họ để tìm hiểu nguyên nhân sự của sự bực tức của họ.

-       Thay đổi hành vi giao tiếp của khách hàng từ chỗ giận dữ, áp đảo sang thành hợp tác, giúp đỡ.

-       Cách hạ nhiệt trong giao tiếp, cách xử lý khi mất bình tĩnh.

 

2

31

Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng Trở nên chuyên nghiệp hơn trong con mắt của khách hàng. -       Định nghĩa và ý nghĩa của hình ảnh chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng.

-       Ngôn ngữ hình thể trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

-       Kỹ thuật “hoà hợp và phản chiếu”, “làm gương và dẫn dắt”.

-       Phong cách giao tiếp phù hợp (BEST) với khách hàng.

1

 

Quản lý nhân sự

32

Nhân sự cho các nhà quản lý không chuyên về HR Trang bị cho các nhà quản lý chuyên môn kiến thức và kỹ năng nhân sự cơ bản -       Vai trò của quản trị nguồn nhân lực.

-       Lên kế hoạch quản trị nguồn nhân lực.

-       Phân tích và thiết kế công việc.

-       Tuyền dụng và lựa chọn.

-       Quản lý thành tích.

-       Quản lý thù lao.

-       Đào tạo và phát triển.

-       Động cơ thúc đẩy và sự gắn kết của nhân viên.

2

33

Kỹ năng phỏng vấn Các kỹ thuật phỏng vấn để lấy được thông tin mong muốn nhằm chọn đúng người đúng việc -       Phân tích bản mô tả công việc.

-       Các loại câu hỏi và cách sử dụng.

-       Phương pháp ngôi sao.

-       Phương pháp hình phễu.

-       Phương pháp thăm dò.

1-2

 

Thông tin chung

 

 

Đào tạo tập trung

Giảng viên: Hồ sơ giảng viên sẽ được cung cấp theo yêu cầu
Ngôn ngữ: Tiếng Anh/Tiếng Việt
Cỡ nhóm: 10 – 14 người
Địa điểm: Sẽ thông báo trước khóa học
Học phí: 2,500,000 VND/ngày (bao gồm VAT 0%, lớp học, bữa trưa, ăn nhẹ giữa giờ và tất cả các tài liệu đào tạo)
Giảm giá: 5% từ người thứ hai đăng ký trở đi và 5% giảm giá cho học viên đăng ký trước 1 tháng

 

Đào tạo nội bộ

Giảng viên: Hồ sơ giảng viên sẽ được cung cấp theo yêu cầu
Ngôn ngữ: Tiếng Anh/Tiếng Việt
Cỡ nhóm: Tối đa là 25 người
Địa điểm: Sẽ được sắp xếp bởi khách hàng.
Học phí: 26,000,000 VND cho khóa học 1 ngày cho một giảng viên Việt Nam.

50,000,000 VND cho khóa học 2 ngày

73,000,000 VND cho khóa học 3 ngày

  29,000,000 VND/ngày cho một giảng viên người nước ngoài (VAT 0%, tài liệu và dụng cụ  đào tạo)